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Vous avez une question sur un comparatif, une remarque sur un avis publié, ou vous souhaitez signaler une information à corriger sur Nouveau casino en ligne ? Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter et ce qui relève d'autres organismes.

Ce que nous pouvons vous aider à comprendre

Nouveau casino en ligne est un site éditorial indépendant. Nous classons, évaluons et comparons des casinos en ligne opérant sous licence étrangère, en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Notre équipe éditoriale peut répondre à des demandes portant sur :

• Le contenu de nos comparatifs, de nos avis d'opérateurs ou de nos tableaux de bonus
• Une erreur ou une information à mettre à jour (licence, conditions de bonus, moyens de paiement)
• Notre méthode de classement et nos critères d'évaluation
• Des propositions de partenariat ou des demandes de collaboration éditoriale
• Des questions générales sur le fonctionnement du site

Nous ne sommes pas en mesure d'intervenir sur des litiges entre un joueur et un opérateur, sur des retraits bloqués ou sur la fermeture d'un compte joueur : ces situations doivent être traitées directement avec le service client de l'opérateur concerné, en s'appuyant sur ses propres conditions générales.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Il est important d'être clair sur les limites de notre rôle. Nouveau casino en ligne n'est ni un opérateur de jeux, ni un régulateur, ni un médiateur. Nous ne traitons pas de paiements, ne gérons aucun compte joueur et n'avons aucune autorité pour arbitrer un différend financier avec un casino.

Les casinos présentés sur ce site opèrent sous licence étrangère et ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ. En France, les jeux de casino et les machines à sous en ligne ne relèvent pas du cadre légal national : la médiation et les protections mises en place par l'ANJ ne s'appliquent donc pas à ces opérateurs. Si un litige survient avec un casino, la seule voie de recours reste celle prévue par l'autorité de licence de l'opérateur concerné, à vérifier directement auprès de cette dernière.

Besoin d'aide pour votre pratique de jeu ?

Si votre question concerne vos propres habitudes de jeu, une inquiétude sur votre comportement ou celui d'un proche, nous vous invitons à consulter notre page Jeu responsable, qui détaille les outils de contrôle disponibles et les organismes d'aide existants, dont Joueurs Info Service. Ce service d'écoute est indépendant des opérateurs et peut orienter toute personne concernée par des difficultés liées au jeu, qu'il s'agisse de jeux autorisés ou non en France.

Vérifier une information avant de nous écrire

Avant de nous contacter au sujet d'un opérateur, voici ce que nous vous conseillons de vérifier vous-même, car cela accélère souvent la réponse :

1. Le nom exact de l'opérateur et, si possible, l'autorité de licence indiquée sur son site
2. La date à laquelle vous avez consulté l'information (nos contenus sont datés et mis à jour périodiquement)
3. La page précise concernée, avec le passage en question
4. Si votre question porte sur un bonus, les conditions de mise et le plafond de retrait affichés au moment de votre lecture

Cette démarche nous permet de vérifier plus rapidement l'exactitude d'une information et, le cas échéant, de la corriger.

Notre indépendance éditoriale

Nouveau casino en ligne perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès d'un opérateur via nos liens. Cette relation commerciale n'influence en rien nos classements : aucun opérateur ne paie pour obtenir une meilleure position ou une note plus favorable. Nous décrivons les points faibles comme les points forts de chaque site, y compris pour les opérateurs les mieux classés. Vous trouverez le détail de notre approche sur notre page À propos, et les conditions d'utilisation du site sont consultables dans nos Conditions générales.

Enfin, rappelons que ce site s'adresse exclusivement à des adultes de 18 ans et plus. L'accessibilité technique d'un casino étranger depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale, et une licence délivrée par un régulateur étranger n'a pas de valeur reconnue par le droit français.